Klachtenregeling

Bent u ergens niet tevreden over?

We willen dat u goed en eerlijk wordt geholpen. Toch kan er iets misgaan. Laat het ons weten, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Deze klachtenregeling geldt voor klachten over de dienstverlening van Van Bläcker B.V., ook wanneer uw contact via Gelduitjehuis.nl is ontstaan.

Een klacht kan gaan over onze dienstverlening, een medewerker of iemand die in onze opdracht werkzaamheden uitvoert. U kunt ons eerst bellen op 085-1091099. Wilt u een formele klacht indienen? Doe dat dan schriftelijk.

Zo dient u een klacht in

Stuur een e-mail naar info@vanblacker.nl of schrijf naar:

Vermeld uw naam en contactgegevens, waarover u ontevreden bent, wat er is gebeurd en welke oplossing u voor ogen heeft. Voeg alleen stukken toe die nodig zijn om uw klacht te begrijpen. Stuur gevoelige documenten in overleg via een geschikte route.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Een klachtencoördinator zorgt ervoor dat uw klacht bij de juiste persoon terechtkomt. We volgen de interne behandeltermijnen uit de klachtenprocedure van Van Bläcker:

• Binnen 5 dagen: u ontvangt een bevestiging van uw klacht.
• Binnen 14 dagen: we behandelen uw klacht inhoudelijk.
• Binnen 21 dagen: u ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd standpunt.

Als we uw klacht niet met u kunnen oplossen, leggen we uit welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Komt u er met ons niet uit?

Na onze interne klachtenprocedure kunt u uw klacht mogelijk voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid beoordeelt of uw klacht onder zijn bevoegdheid en voorwaarden valt.

Heeft u na acht weken nog geen antwoord of definitief standpunt ontvangen? Dan kan Kifid de klacht onder voorwaarden ook behandelen zonder dat de interne procedure is afgerond.

Let op de indieningstermijnen. Volgens de actuele Kifid-informatie gaat het om drie maanden na het definitieve standpunt, waarbij de termijn niet korter is dan één jaar nadat u de klacht voor het eerst aan de dienstverlener heeft voorgelegd. Er kunnen uitzonderingen gelden. Wacht daarom niet onnodig en raadpleeg de actuele voorwaarden en klachtcheck van Kifid.

Voor consumenten zijn het indienen van een klacht en de behandeling door de Geschillencommissie gratis. Voor een eventueel beroep gelden aparte voorwaarden en kosten. Bekijk hiervoor de actuele informatie van Kifid.

Contact en de oorspronkelijke regeling

Heeft u een vraag over deze regeling? Mail info@vanblacker.nl of bel 085-1091099.

Deze pagina is gebaseerd op de klachtenprocedure van Van Bläcker B.V.. Het onderdeel over externe behandeling is afgestemd op de actuele Kifid-informatie, geraadpleegd op 29 oktober 2026.